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Livraisons & Retours


Infirmations sur la livraison requis


*Les informations nécessaires pour l’expédition contiennent votre nom complet, adresse et numéro de téléphone. Et il nous faut vous informer que nous ne pouvons pas vous envoyer la commande par code postale et adresse similaire qui ne sont pas disponible pour l’expédition.

*S’il vous plaît assurez que vous avez entré l’adresse de livraison correcte et le numéro de contact.

*S’il vous plaît permettez 7-9 jours pour la livraison de l’article.

*Nous vous enverrons le numéro de suivi dans les 36-48 heures apèrs votre compte est débité.

*Vous pouvz suivre votre colis avez le numéro de suivi dans :

Site EMS: http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis, le telephone de chronopost : 0825801801.

Site DHL: http://www.dhl.fr/fr.html ou http://www.dhl.com/en.html.
* 0820 20 25 25* : Si vous n'avez pas de numéro de compte DHL.
* 0820 20 80 80* : Si vous avez un numéro de compte DHL.

Si vous avez des questions sur le suivi, s’il vous plait nous conatcter le plus vite possible, on vous répondra dans les plus brefs délais.
Notre Service Clients se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 21h30 et le samedi de 8h30 à 13h30 (Réservation d'un coursier, informations sur nos produits et services, informations douanières, questions spécifiques, demandes urgentes…).

méthode d'expédition


En générale, notre livraison est faite par EMS (Chronopost), et pour les pays hors de France (y compris les DOM-TOM), on uitlise DHL pour la méthode de livraison.

Méthode de suivi


Après votre commande est expédiée, nous vous enverrons le numéro de suivi EMS ou DHL, ainsi que notre site.
Il existe deux moyens pour obtenir des informations de votre commande :

1. Visiter notre site et reconnectez-vous pour vérifier l’état mis à jour.

2. Vérifier votre boîte de mail, nous vous avons envoyé un mail pour vous informer la livraison.

Note: Si vous ne pouvez pas le vérifier immédiatement avec le suivi, s’il vous plait patientez pour un certain moment.

Non-livraison ou mal livraison


*Nous ne sommes pas responsables de réexpédition si vous nous avez fourni une adresse erronée ou incomplete.

*Si vous refusez de réceptionner le colis, nous facturons 30% du montant de commande; Si le colis est livré plusieurs fois sans succès ( en raison de votre absence ou l’adresse de livraison founie est incorrecte ou incomplète), nous prélevons 30% pour les frais de livraison.

*Pour les clients qui n’ont pas reçu la commande dans 20 jorus ouvrables.

S’il vous plaît nous comtactez le plus vite possible pour le numéro de suivi et le téléphone afin de récupérer vorte colis.
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